Boken som består av tre delar, beskriver en modell för att arbeta med kvalitet och att göra arbetet mätbart. I del 1 ges en introduktion till begreppen kvalitet och kvalitetssäkring. Del 2 behandlar sjukvårdens nya roll i vilken man alltmer riktar uppmärksamheten på resultatet och där man ser patienten som kund med rätt att ställa krav på verksamheten. Här presenteras en strategi för kvalitetsstyrning och diskuteras vikten av att alla är engagerade i kvalitetsarbetet. Del 3 tar upp metoder för att identifiera faktorer som är centrala för verksamheten, utveckla standards och indikatorer för omvårdnadskvalitet samt hur man kan använda sig av dessa för att utvärdera och utveckla kvaliteten vid den egna enheten.